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太原消协挑战消费领域潜规则

发布时间:2021-02-18 17:14:56 阅读: 来源:热水壶厂家

3.15来临之际,针对消费领域中存在的一些鲜为人知、对消费者危害大、与国家法律相悖、行业内部制定并执行的“潜规则”,太原市消协联合各县(市)、区消费者协会和“一会两站”工作人员,开展了挑战消费领域潜规则的行动。

通过搜集材料,消费者被“潜”领域划分为商品销售、餐饮、美容服务、装修行业、教育等十二个领域。

以下为太原市消费者协会于2009年3月2日公布的太原市开展挑战消费领域潜规则行动的情况。

一、销售商品类

1、电动自行车行业:只为在半年甚至是三个月内出现质量问题的电池更换新产品。超出半年或三个月出现质量问题的,只给换修复品或只负责修理。

消费解释:根据国家有关电动自行车的“三包”规定,电动自行车电池出现质量问题符合更换条件时,经营者应提供新的商品,凡属残次品、不合格品或者修理过的商品,均不得提供给消费者。

2、服装业、珠宝业:对商品打折销售时,不按原销售商品价格打折,而是根据进价先虚拟一个所谓的原价销售,然后再打折销售。

3、食品行业:由于水产品在捕捞、速冻、出库及运输、销售过程中的特殊性,其所标志净重与实际称重有误差,通常实际称重小于所标净重。

通常我们看到的水产品的生产日期,是从渔场冷库出库的日期,而不是捕捞日。

二、餐饮类

1、餐饮业中的餐位费的收取。很多酒店餐桌上只摆放包装好的餐具,或者是一次性餐具,不明示是否收费,结账时才告知消费者每人收取一元餐位费。

消费解释:餐位费侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权,收取餐位费属于不合理收费,

2、很多酒店包间消费或设有最低消费;有些酒店规定“不许自带酒水”而事先并未告知,若自带要加10―20元不等的开瓶费;还有的酒店向消费者收取餐费一定百分比的服务费。

消费解释:属于限制消费或强制消费的行为。

3、一些餐饮店规定消费满一定金额返餐券,但是使用餐券时也有最低消费金额限制。

4、有些餐饮店向消费者明确表示,若消费者结账时不索要发票,可以给予一定的价格折扣或送东西等优惠,经营者以此来逃避应承担的纳税义务。

5、很多餐饮店或超市门口张贴着“免费泊车,责任自负”的牌子。

消费解释:与《消法》“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”相悖。

三、美容服务类

1、有一些美容店,办理美容年卡或月卡时,美容卡背后只写出美容店的权益,未写有涉及顾客权益之事,并标明最终解释权归该店所有。

消费解释:《消法》第二十四条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

2、一次美容都是好几百元,而化妆品本身价格才几十到百十元,其价格至少翻几倍或几十倍。

四、装修行业

1、装修业,设计报价签约、付款、购材、监理等花冤枉钱,整体厨房和整体卫浴虚报价格,装修材料以次充好,偷工减料。

2、装饰材料市场用于室内与室外的材料没有明示。

3、一些家装公司在做广告时所用字句模糊不清。

五、教育

1、代收作业本费。

2、艺术培训机构无证办学。

六、金融业

金融业的一些服务,比如跨行查询收费、不退押金,公用事业领域IC卡挂失转值限制;旅游过程中购物商店的宰客问题;保健品促销问题等都是这些行业的潜规则。

七、摄影服务

影楼在拍婚纱照的过程中,原定数额与超出原定数额另选的增加部分的价格差额较大,且一些收费项目事先并不告知消费者。

八、公用服务行业

1、热力公司向用户征收热源异地工程建设费60元/平方米,而该项向消费者广泛征收的费用却没有明确的征收依据。

2、物业公司在向业主收取各项费用时,如向业主收取物业管理费、暖气费及代收水费时,若业主不交纳,物业公司拒售业主电。

3、有线电视方面,费用较高且一次性预收300元,比实际13个月的费用多收1元;停机服务不公平,一年最多免5个月的费用。

九、中介服务

在中介服务领域,如职业介绍所、婚姻介绍所、保姆介绍所等,经营者在收取一定的费用后,连续以“托儿”的形式介绍给消费者,又以各种理由中断合同或不予退还费用。

十、通讯服务

很多消费者在办理手机入网时,往往会被告知免费赠送新业务,如彩铃、短信服务等,可在赠送期满后,并不通过任何方式询问消费者是否要正式使用该业务,很多不需要的业务无形中就订制了。

十一、汽车修理业

有一些汽车修理店利用自己的专业知识任意抬高维修价格进行欺诈。

1、扩大修理范围。

2、在材料上做手脚。

3、副厂配件要正厂价格,以次充好。

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