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印刷企业转换ISO9000：2000的有效途径（中）

可以说，大过程概念基本囊括了企业生产经营工作的全部内容，运用过程方法模式来组建质量管理体系，通过对过程识别、过程的管理，以及过程组成系统的应用，使过程得到有效控制，进而为创造一流产品提供一个规范化的体系空间。

二、全面审视和评价第1个“9”的寓意是天长地久企业现行闹柿抗芾硖逑担锒铣鲈诵兄械谋∪趸方冢灾⑾乱?br 近年来，大约有200家印刷企业根据1994版标准建立了质量管理体系。经过几年的运行，从一定程度上讲，规范了员工行为，理顺了工作接口，提高了产品质量，顾客的满意度也日益增强。但是在取得成效的同时，也确实存在一些比较突出的问题，归纳起来，主要表现在以下几个方面：

1．部分印刷企业由于对标准理解得不够透彻，不能有机地把实际工作和标准的文件化要求结合起来胃的一方面仍按固有的传统管理和工艺模式开展工作，另一方面水生蔬菜则按贯标的要求做相关的记录更有其者，将文件化标准束之高阁，形成二张皮的现象。也就是说，写的和做的存在某种程度的严重脱节，质量体系的正常运行要求游离于日常的生产、管理活动之外，文件的规定成少数人心目中额外的负担，特别是在个别传因此尽快实现国产化可以使更多普通患者受益统经验型员工身上表现得尤为突出。

2．在印刷旺季，由于顾客留给企业的造货周期很短，忙碌大干之余，少数职工放弃了正常持质量记录工作，以留在生产淡季补记。这种恶性循环导致了局部生产环节失控，过程监控不周，一时发生产品质量事故，很难提供可供追溯的令人信服的证实性资料和充分的确良分析依据，企业如若平时地跟踪检查考核力度不够，极易陷入质量记录工作走过场的误区。

3．少数印刷企业原来的质量方针和质量目标所覆盖溶剂油的范围太，几乎就界定在书刊产品的单一范畴，包装装潢、报刊等产品成为被遗忘的角落。这与企业的全方位发展，参与跨行业竞争的大气候极为不符，不利于企业进入市场竞争，了人们的思维窨。因此，在2000版标准转换时，这类印刷企业应跳出原来的既定框框，重新制定企业质量方针和质量目标，以适应战略发展的需要。

4．企业员工对质量体系依然在某种程度上存在不正确的认识，不能自觉地执行文件的规定；有的甚至把质量体系的运行看成是做记录整资料，把质量体系审核看成是查资料等等。

只有在确定了企业的质量管理体系存在的问题和薄弱环节的基础上，才能确定换版工作的重点，作倒知名度也会进1步的扩大对症下药，这也是换版工作成否的基础。

三、修订、编制体系文件是过程识别的结果，也是转版顺利与否的要害。

新版标准较之1994版在文件的要求方面大大地放宽了，但这并不意味着新标准要弱化体系文件，它只是给了组织在全体系文件 的选择上以更多的自由度。新标准4.2.1条明胡规定组织的质量管理体系文件应包括：a（形成文件的质量方针和质量目标；b（质量手册；c）本标准所要求的形成文件的程序；d）本标准所要求的记录；还包括e）组织为确保其过程的有产笄、运行和控制所需的文件。这就说明，不管组织最终建立多少质量体系文件，但必须确保其过程得到有效的策划、运行和控制。

针对企业1994版体系运行中存在的一些问题和东北环节以及新标准对体系文件的要求，在修订、编制2000版体系文件深孔钻时，要突出过程模式这一主线，通过对过程的识”别、管理、监改进来组建质量管理。为讲，重点抓好下几个主要环节：

1．在识别过程火机、评审1994版体系文件的基础上确定企业体系文件结构、质量方针、目标、质量手册内容提纲及章节；

2．明确修订、编制工作从构思到实际行文要始终贯穿八项质量管理原则，特别是以顾客为关注焦点、过程方法、管理系统方法、持续改进、基于事实的决策方法；

3．明确各过程程序文件修改编制内容，必须包括输入、活动、输出、与其他过程关系、接口、必须遵循PDCA循环，特别是要完善监视、测量、改进条文；（未完待续）